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“我一感恩就干了二十幾年”
早在1968年,，朱安國(guó)已就任職于英格索蘭在華投資項(xiàng)目的合作伙伴——上海壓縮機(jī)廠,。隨著英格索蘭對(duì)上海壓縮機(jī)廠的合資,、并購(gòu)，朱安國(guó)自1987年起正式加入英格索蘭,。問(wèn)其當(dāng)時(shí)對(duì)這家外資公司的感受,，他給了我們一個(gè)意想不到的答案：“我記得剛開(kāi)始和英格索蘭接觸的時(shí)候，正在和他們合資談判,，我是中方上海壓縮機(jī)廠的代表,。在談判桌上，我們是對(duì)手,，可以爭(zhēng)論,，甚至為爭(zhēng)取本公司利益寸步不讓?zhuān)窃谌烁裆匣ハ嘧鹬兀o予信任,。凡是我翻譯的中文文件,，英格索蘭公司的談判代表都毫不猶豫的簽字認(rèn)可。”
信任,，是朱安國(guó)對(duì)英格索蘭公司的第一印象,，此后這種信任感伴隨了他在英格索蘭任職的27年。英格索蘭公司是比較早的進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的跨國(guó)公司,，非常注重培養(yǎng)本土人才,，而這也是朱安國(guó)事業(yè)開(kāi)啟的第一把鑰匙——“當(dāng)我進(jìn)入公司三年后，總部就把我送到美國(guó)名牌大學(xué)去讀EMBA,，而當(dāng)時(shí)我連MBA是什么這個(gè)概念都很模糊,，這點(diǎn)讓我很感恩。”
一個(gè)外資企業(yè)愿意花費(fèi)精力培養(yǎng)一個(gè)中國(guó)人,，它的信任度,、包容度不言而喻，否則不會(huì)做這些外人看來(lái)甚至很“浪費(fèi)”的事,。朱安國(guó)常開(kāi)玩笑說(shuō),，這一感恩就讓他在英格索蘭公司不離不棄地干了二十幾年。
在英格索蘭任職期間,，朱安國(guó)先后負(fù)責(zé)過(guò)公司工業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的各個(gè)業(yè)務(wù),，并在基礎(chǔ)設(shè)施、工程,、營(yíng)運(yùn),、銷(xiāo)售和服務(wù)等領(lǐng)域積累了全方位的豐富經(jīng)驗(yàn)。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，整個(gè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)引進(jìn)新產(chǎn)品,、創(chuàng)新技術(shù),、自主研發(fā)本地產(chǎn)品、提供高效節(jié)能空氣系統(tǒng)解決方案等,，使英格索蘭公司在中國(guó)的工業(yè)技術(shù)市場(chǎng)獨(dú)占鰲頭,。
“把市場(chǎng)培育起來(lái)，我們也受益”
目光淺顯的人會(huì)固守于眼前的方寸之地,，為了短暫的利益甚至不惜破壞市場(chǎng)規(guī)則,，最終導(dǎo)致大家都虧損。在空壓機(jī)行業(yè),，這種例子不勝枚舉,。可朱安國(guó)對(duì)此卻有不同的看法：“我記得英格索蘭公司剛把螺桿壓縮機(jī)做出來(lái)的時(shí)候,，另一壓縮機(jī)廠也在做,。我們當(dāng)時(shí)就達(dá)成了一個(gè)協(xié)議——大家不要互相攻擊，先把這個(gè)螺桿壓縮機(jī)市場(chǎng)培育起來(lái),。市場(chǎng)份額大了,，生意是做不完的。”
一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)人的眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)與否,，決定了這家公司能走多遠(yuǎn),。很顯然，在這種理念的貫徹下,，英格索蘭公司發(fā)展得穩(wěn)且踏實(shí),。
今年，朱安國(guó)甚至決定給經(jīng)銷(xiāo)商做培訓(xùn),，做系統(tǒng)節(jié)能,。有人質(zhì)疑經(jīng)銷(xiāo)商能否忠誠(chéng)，畢竟他們還能代理其他品牌,，朱安國(guó)卻對(duì)此不以為意：“沒(méi)事,，從大方面說(shuō)是為國(guó)家做貢獻(xiàn)，環(huán)保是件好事,；從小方面說(shuō)就是把這個(gè)市場(chǎng)培育起來(lái)了,，我們也受益。壓縮機(jī)行業(yè)以后一定是往節(jié)能這個(gè)方向走的,。”
云淡風(fēng)輕,，心中自有格局。在見(jiàn)慣了爾虞我詐,、波瀾詐詭的商業(yè)往來(lái)后,，朱安國(guó)仍能守住心中那片清明,。
“我不喜歡職業(yè)經(jīng)理人這個(gè)詞”
英格索蘭是家非常提倡并積極踐行培養(yǎng)本土人才的公司，當(dāng)年送朱安國(guó)去美國(guó)攻讀MBA就是最好的證明,。而在此后的歲月里,，朱安國(guó)傳承了公司這一優(yōu)良文化，非常注重對(duì)人才的培養(yǎng),。他針對(duì)各類(lèi)人才制定了不同的培養(yǎng)發(fā)展計(jì)劃,，包括大學(xué)生培養(yǎng)計(jì)劃、銷(xiāo)售及服務(wù)人員職業(yè)成長(zhǎng)計(jì)劃,、中高層管理人員培養(yǎng)計(jì)劃和跨區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)計(jì)劃等,，并由此向英格索蘭中國(guó)及亞太區(qū)的各個(gè)管理崗位輸送了大批職業(yè)經(jīng)理人。
說(shuō)到職業(yè)經(jīng)理人,，朱安國(guó)笑了， “有的時(shí)候我不大喜歡用職業(yè)經(jīng)理人這個(gè)詞,，一說(shuō)職業(yè)經(jīng)理人好像就有些貶義的成分,。”如今的職業(yè)經(jīng)理人大多有這樣一種想法，就是“我在打工,，我做完該做的事情就可以了”,，沒(méi)有融入公司，沒(méi)有使命感,。朱安國(guó)認(rèn)為,，作為一個(gè)真正的職業(yè)經(jīng)理人，那就不光是在做一份工作,、拿一份工資,，而是在真正干一份事業(yè)。
“你把目前的工作與這份事業(yè)的意義掛鉤,，你就會(huì)有激情,，你會(huì)想方設(shè)法去‘擁有’它，到這時(shí),，你其實(shí)已經(jīng)不是一個(gè)所謂的為老板打工的職業(yè)經(jīng)理人了,，而是擁有一份事業(yè)的‘老板’了。你的職業(yè)生涯道路也從此會(huì)越走越寬廣,。”朱安國(guó)的話語(yǔ)里有對(duì)這個(gè)社會(huì)浮躁的年輕人的規(guī)勸,，亦有對(duì)自己人生道路的總結(jié)。
Interview 對(duì)話朱安國(guó)
（對(duì)話人：《壓縮機(jī)》雜志執(zhí)行主編王盛與英格索蘭壓縮空氣系統(tǒng)及服務(wù)亞太區(qū)總裁朱安國(guó)）
王盛：您加入英格索蘭公司已有27年,，可以說(shuō)您的整個(gè)職業(yè)生涯基本都貢獻(xiàn)給了英格索蘭公司（Ingersoll Rand）,。手底下培養(yǎng)過(guò)大批人才，那么是什么讓英格索蘭公司始終吸引著您,？您在這長(zhǎng)達(dá)近三十年的時(shí)間里不離不棄的原因是什么,？
朱安國(guó)：我對(duì)英格索蘭公司有著很深的感情,。首先，公司提供了一個(gè)很好的平臺(tái),，而且對(duì)我非常信任,，其實(shí)這種信任和尊重也傳遞給了所有的中國(guó)員工。英格索蘭公司是比較早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的跨國(guó)公司,，非常注重培養(yǎng)本土人才,。在英格索蘭公司，本地員工晉升沒(méi)有天花板,，沒(méi)有玻璃頂,。你有才能，公司就給你舞臺(tái),，讓你成長(zhǎng),。
我們有兩位二十年前進(jìn)公司的大學(xué)畢業(yè)生，如今已經(jīng)分別成為亞太區(qū)兩個(gè)事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)人,。其實(shí)在英格索蘭公司像我這樣為公司工作了二十多年的中國(guó)員工有一大批,，這在中國(guó)壓縮機(jī)行業(yè)的外資企業(yè)中并不多見(jiàn)，英格索蘭確實(shí)是一個(gè)非常人性化的卓越企業(yè),。
王盛：（笑）是您謙虛了,，您對(duì)英格索蘭公司、對(duì)行業(yè)的貢獻(xiàn)和號(hào)召力非常大,。這些年,，壓縮機(jī)行業(yè)整體在迅速攀升，尤其體現(xiàn)在民企的現(xiàn)狀上,，大家都在突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng),。行業(yè)里有句話，就是說(shuō)這種增長(zhǎng)狀況“成就了行業(yè)內(nèi)所謂的人才”,。不是說(shuō)他自己很厲害,，而是行業(yè)發(fā)展了。當(dāng)行業(yè)低迷的時(shí)候,，想要增長(zhǎng)率還得看外資企業(yè)的要求和水平,。對(duì)于接下來(lái)的市場(chǎng)，您還看好今后的壓縮機(jī)行業(yè)嗎,？
朱安國(guó)：我認(rèn)為,，壓縮機(jī)這個(gè)行業(yè)非常好，為什么呢,？我一直跟我的員工說(shuō),，你們應(yīng)該很慶幸來(lái)到了這個(gè)行業(yè)。這個(gè)行業(yè)不像其他的行業(yè),，比如說(shuō)搞紡織機(jī)械的只能針對(duì)紡織業(yè),，搞鋼鐵行業(yè)的,，如果鋼鐵不景氣行業(yè)就很難走下去。我們壓縮機(jī)的客戶(hù)來(lái)自各個(gè)行業(yè),，壓縮機(jī)幾乎絕大部分行業(yè)都要用到,，紡織業(yè)下去了石油業(yè)可以上來(lái)，石油業(yè)下去了我們還有煤礦,，現(xiàn)在煤礦業(yè)下去了食品行業(yè)又起來(lái)了,，食品不行了還有藥品行業(yè)，所以總是有受眾用戶(hù)的,。當(dāng)然,，大浪淘沙，適者生存,，真正要活下去并過(guò)得好,，就要不斷適應(yīng)客戶(hù)的變化中的需求，千方百計(jì)為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,。在這點(diǎn)上,，我很敬佩中國(guó)的一些民營(yíng)企業(yè)，他們的迅速發(fā)展給我們這些外資企業(yè)在上課,，我也衷心祝福他們能做大做強(qiáng)，基業(yè)長(zhǎng)青,。在某些方面,，外資企業(yè)有時(shí)在中國(guó)市場(chǎng)上，節(jié)拍還不如國(guó)內(nèi)一些民營(yíng)企業(yè)來(lái)得快,。
王盛：沒(méi)辦法,，外資做戰(zhàn)略部署時(shí)需要決策。
朱安國(guó)：對(duì),，公司大,，加上老外理解中國(guó)快速發(fā)展的市場(chǎng)又得花一段時(shí)間，有時(shí)決策會(huì)相對(duì)慢一些,。
王盛：這從今年第一季度壓縮機(jī)市場(chǎng)就能反映出來(lái),，民營(yíng)企業(yè)幾乎一擁而上，都在做永磁變頻壓縮機(jī),。
朱安國(guó)：永磁變頻用在壓縮機(jī)上是英格索蘭公司首先提出來(lái)的,，英格索蘭公司的NIRVANAIR永磁變頻壓縮機(jī)于2011年前在中國(guó)市場(chǎng)上推廣，以其高科技及卓越的性能,，風(fēng)靡市場(chǎng),。永磁變頻壓縮機(jī)確實(shí)是好東西，英格索蘭公司研究開(kāi)發(fā)整整花了六年時(shí)間?，F(xiàn)在市場(chǎng)很多廠家都在做,，良莠不齊,，我真心希望大家把質(zhì)量做好，將這個(gè)市場(chǎng)做大,，造福社會(huì),。
王盛：一直以來(lái)英格索蘭公司的產(chǎn)品價(jià)格、品質(zhì)包括經(jīng)營(yíng)理念走的都是高端路線,，期間也推出了幾個(gè)計(jì)劃,，比如說(shuō)猛虎系列。據(jù)傳猛虎針對(duì)的是中國(guó)的中低端市場(chǎng),，這個(gè)系列產(chǎn)品的亮點(diǎn)和你們當(dāng)時(shí)做這個(gè)產(chǎn)品的初衷,，能不能說(shuō)一說(shuō)？
朱安國(guó)：其實(shí)我不大同意猛虎針對(duì)的是中低端市場(chǎng)的說(shuō)法,。市場(chǎng)各個(gè)層次都有它的目標(biāo)客戶(hù),，那么我們就要在這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)做到最好，當(dāng)然會(huì)有不同,。價(jià)格低,，絕對(duì)不能成為產(chǎn)品質(zhì)量差的代名詞。
有的大公司會(huì)花大量資金去收購(gòu)不同層次的公司,，來(lái)完成對(duì)某細(xì)分市場(chǎng)的擴(kuò)充,。英格索蘭公司會(huì)對(duì)打算進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)，潛心研究適應(yīng)該市場(chǎng)的產(chǎn)品和銷(xiāo)售渠道,，滿足客戶(hù)的需求,。所以猛虎系列只是定位不同，品質(zhì)依舊可靠,。
王盛：猛虎系列推出也好幾年了,，目前的銷(xiāo)售情況以及市場(chǎng)的反饋，有沒(méi)有達(dá)到您當(dāng)時(shí)的預(yù)期,？
朱安國(guó)：比我預(yù)想得好一些,，我沒(méi)想到發(fā)展得這么快，猛虎前幾年都成倍增長(zhǎng),。今年雖然少一點(diǎn),，也有百分之二三十的增長(zhǎng)率。
王盛：和其他系列銷(xiāo)售渠道相同嗎,？
朱安國(guó)：目標(biāo)客戶(hù)不同,， 銷(xiāo)售方法不同，銷(xiāo)售渠道也不同,。
王盛：我可以這么理解嗎,，就相當(dāng)于剛才說(shuō)過(guò)的某公司收購(gòu)各個(gè)品牌一樣，不同的渠道劃分,，不同的團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng),。
朱安國(guó)：猛虎其實(shí)是英格索蘭公司旗下的一個(gè)品牌,，機(jī)器都是一個(gè)廠做出來(lái)的，猛虎完全按照英格索蘭公司的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)去執(zhí)行,。我們雖然有不同的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和渠道經(jīng)營(yíng)猛虎業(yè)務(wù),，但產(chǎn)品的質(zhì)量，提供的卓越客戶(hù)體驗(yàn),，與英格索蘭公司的其它團(tuán)隊(duì)秉承同樣的理念和文化,。英格索蘭公司對(duì)收購(gòu)很謹(jǐn)慎，不希望將我們?yōu)榭蛻?hù)的服務(wù)水平降低,。
王盛：其實(shí)英格索蘭公司做猛虎系列我們是非常理解的,，因?yàn)樵谥袊?guó)，市場(chǎng)會(huì)有不同的需求,，就跟我們買(mǎi)車(chē)一樣,，寶馬、奧迪的用戶(hù)群體是不變的,，你讓他買(mǎi)奇瑞他會(huì)說(shuō)你很沒(méi)品,，你帶買(mǎi)奇瑞的人去看寶馬他會(huì)覺(jué)得太奢侈了，所以中國(guó)市場(chǎng)存在不同階層的消費(fèi)者,。那么,，英格索蘭公司對(duì)各種機(jī)型的定位，對(duì)品牌戰(zhàn)略來(lái)講,，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還能持續(xù)嗎,？
朱安國(guó)：這么說(shuō)吧，猛虎做出來(lái)對(duì)我們的高端品牌也有幫助,，因?yàn)樗械臋C(jī)型都用同樣的主機(jī)，這樣一來(lái)生產(chǎn)量就上去了,，那么制造成本自然就降低了,，這意味著高端品牌的成本也下降了，因此高端品牌的價(jià)格也會(huì)降下來(lái),。猛虎這個(gè)項(xiàng)目只是我們的一個(gè)嘗試,，今后我們還會(huì)采取不同的方法開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，為某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)提供最好的產(chǎn)品和服務(wù),。只要是英格索蘭公司旗下的品牌,，它們提供的客戶(hù)體驗(yàn)永遠(yuǎn)是高端的。
王盛：接下來(lái),，英格索蘭公司在高端品牌市場(chǎng)還會(huì)有新動(dòng)作嗎,？在戰(zhàn)略上還有什么計(jì)劃？
朱安國(guó)：英格索蘭公司是一個(gè)創(chuàng)新型的公司,，它不會(huì)滿足于現(xiàn)狀,。我想說(shuō)的是客戶(hù)可以期待,，英格索蘭公司將不斷有創(chuàng)新型的壓縮空氣系統(tǒng)來(lái)解決他們的問(wèn)題，幫助他們?cè)谑袌?chǎng)提高競(jìng)爭(zhēng)力,。
王盛：其實(shí)不管是工業(yè)領(lǐng)域還是民用領(lǐng)域,，我一直堅(jiān)信每個(gè)行業(yè)里都會(huì)有好幾個(gè)但是不多的高端品牌占據(jù)高端市場(chǎng)，比如說(shuō)像車(chē)品牌里的蘭博基尼,。英格索蘭公司也是如此,，用戶(hù)群選擇這個(gè)品牌是基于對(duì)你們的忠誠(chéng)度和信任。所以我也代表廣大用戶(hù)問(wèn)一問(wèn)他們最關(guān)注的問(wèn)題,，接下來(lái)英格索蘭公司還會(huì)出更高端的產(chǎn)品嗎,？
朱安國(guó)：我們的新產(chǎn)品、新技術(shù)還會(huì)不斷地做出來(lái),。有的人認(rèn)為現(xiàn)在螺桿機(jī)已經(jīng)沒(méi)有那么多花樣了,，大家都會(huì)做了。其實(shí)新技術(shù)的發(fā)展是永遠(yuǎn)沒(méi)有止境的,。我還想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),，那就是不要將眼睛只盯在產(chǎn)品上，壓縮空氣是一個(gè)系統(tǒng),，用戶(hù)要的是潔凈,、可靠、低能耗的壓縮空氣解決他們的生產(chǎn)問(wèn)題,。在這方面,，我們還有很多很多事情可做。
王盛：是,，自我提升也是一種高端,。
朱安國(guó)：此外我還認(rèn)為必須在服務(wù)方面下功夫。光是讓客戶(hù)滿意是不夠的,，還要使他愉悅,。所以怎么給客戶(hù)提供服務(wù)，讓他們省心省力,，并真正體驗(yàn)到英格索蘭公司品牌帶給他們的超級(jí)享受,，那才是在這個(gè)市場(chǎng)上立足的根本。
王盛：看來(lái)這個(gè)理論是相通的,，朱總從這個(gè)角度談到的服務(wù)理念和陜鼓印建安老總相似,，他認(rèn)為機(jī)械加工行業(yè)要把自己的服務(wù)意識(shí)提高到像在做餐飲行業(yè)一樣，不要認(rèn)為我們?cè)谧霎a(chǎn)品,，用這種思維來(lái)給用戶(hù)服務(wù),，提高舒適感。這在生產(chǎn)制造尤其是機(jī)械行業(yè)內(nèi)非常重要，誰(shuí)能意識(shí)到,，誰(shuí)的市場(chǎng)占有率就能提高,。以前市場(chǎng)是價(jià)格導(dǎo)向，現(xiàn)在是服務(wù)導(dǎo)向,。
朱安國(guó)：我們五六年前開(kāi)發(fā)了一個(gè)課程,，給全體員工培訓(xùn)，叫客戶(hù)體驗(yàn)管理,。就是將客戶(hù)體驗(yàn)分解為各個(gè)接觸點(diǎn),，與客戶(hù)有接觸的工作環(huán)節(jié)全要改進(jìn)。為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,，是客戶(hù)體驗(yàn)管理的核心原則,。
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